Пчёлка-Сити — экспресс-доставка документов и посылок по Екатеринбургу

+ мелкие поручения

Заказать курьера

Связь

Как связаться с курьером?

Он сам Вам позвонит перед выездом на первый адрес.

Как вам позвонить?

Никак. И это хорошо.

Практика показала, что без звонков по телефону качество обработки заказов выше. Поэтому у нас нет колл-центра, мы не используем сервисы телефонии, у нас нет диспетчеров.

Вместо телефонии на сайте работает чат. Сообщения в чате сразу получаем мы — разработчики сервиса. Отвечаем быстро.

Кажется, что звонить удобнее:  продиктовать 2 адреса и номер телефона быстрее и проще, чем напечатать то же самое на сайте. Однако вероятность ошибки - выше.

Курьеры постоянно в дороге, вокруг шумно. В голове приходится держать много информации по нескольким заказам. В таких условиях легко что-то забыть или перепутать. Мы решили эту проблему системно. Все данные по заказу курьеру присылает робот. Вероятность ошибки сведена к минимуму.

При возникновении ошибок мы быстро вносим изменения в работу системы, чтобы избежать их повторения в будущем.

Не могу дозвониться до курьера. Что делать?

Возможно, курьер в метро. Если дело срочное, напишите нам в чат поддержки, мы перешлем информацию курьеру.

Заказ

Курьер будет на машине?

Это зависит от веса и от хрупкости посылки. Начните заполнять поле с описанием посылки — появится список с выбором вариантов. Если посылка тяжелая или особо хрупкая, или есть еще какая-то причина, выберите «Строго автомобиль».

Как быстро курьер будет на первом адресе?

При выборе самого срочно интервала (30 минут), курьер будет на первом адресе через 15-45 минут, в зависимости от расстояния до адреса.

Условия по заказу изменились, а курьер уже подъезжает. Что делать?

Заново заполните форму, чтобы увидеть новую стоимость заказа. Если курьер согласен на изменения в заказе и новую стоимость — продолжайте работу на новых условиях в рамках текущего заказа. Если курьер возражает, оформляйте новый заказ.

Как проверить, что заказ доставлен?

После вручения заказа получателю Вы получите SMS-сообщение.

Можно отдать сегодня, а доставить завтра или через несколько дней?

Нет, мы доставляем в тот же день и не храним посылки у себя.

У меня 2 заказа. Сколько вызывать курьеров?

Вызывайте два. Цена - та же, но в 2 раза быстрее.

Документы

Как заказать курьера с доверенностью?

На первой странице формы выберите поручение "Оформление доверенности"

Как оплатить по безналу?

Заключите с нами договор. Пишите в чат или на dev@pchelka.city

Деньги

Как рассчитать стоимость доставки?

1. Укажите откуда забрать и куда доставить посылку в форме заказа курьера. Можно указывать три и более адресов.

2. Укажите что везти и система предложит вам выбрать габариты

3. Укажите объявленную стоимость посылки. Форма выдаст вам конечную стоимость доставки.

Как оплатить доставку?

Способ оплаты и реквизиты с Вами согласует Ваш курьер: обычно это наличные, перевод на карту Сбербанка или QIWI-кошелек.

Как оформить ценный груз?

Укажите ценность груза в поле «Объявленная ценность». В этом случае мы отвечаем за сохранность груза в размере до 50 000 рублей. Стоимость услуги — 2% от объявленной ценности.

Нужно доставить заказ и принять оплату за него. Как оформить такую доставку?

Заказывайте «Поручение курьеру». Принять наличные от покупателя будет стоить дополнительно 60 рублей. Проконтролировать оплату с карты при получении — 20 рублей.

Как оплатить доставку наложенным платежом?

При оформлении заказа укажите поручение курьеру «Принять наличные от получателя товара». Курьер может вычесть свое вознаграждение из полученной суммы - если Вам и ему так удобно.

Заказать курьера